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Vista 1 del producto
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Net.Cover Advanced - 3 años para AT-XEM2-12XTm

  • Soporte telefónico técnico de varios niveles
  • Reemplazo avanzado de productos sin demoras
  • Mitigación de riesgos con medidas superiores
  • Alta disponibilidad y continuidad comercial garantizada
  • Opciones de soporte por uno, tres, cinco años
  • Modelo:AT-XEM2-12XTM-NCA3
  • Marca:ALLIED TELESIS
  • Código SAT:43222609
  • Garantía:3 años con SYSCOM

Especificaciones

Net.Cover

Programas de soporte

Allied Telesis Net.Cover® programas de soporte están diseñados para proporcionar cobertura completa y dedicada para redes. Brindan niveles de soporte técnico, medidas de mitigación de riesgos y servicios proactivos para garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad. Entre los servicios disponibles se encuentran soporte técnico telefónico de varios niveles, colas de prioridad y reemplazo avanzado de productos; asegurando máximo tiempo de actividad y facilitando la resolución de problemas de hardware y software de red.

Disponible por períodos de uno, tres y cinco años, Net.Cover ofrece opciones de soporte para clientes que deseen mejorar las características ofrecidas por la garantía estándar, para proteger su red y simplificar el presupuesto de mantenimiento con una tarifa única.

Características Net.Cover

Los programas de soporte Net.Cover Premium, Advanced y Elite están disponibles en productos actuales de Allied Telesis. Para clientes que buscan protección continua en productos de fin de venta, Net.Cover TAC ofrece acceso a actualizaciones de software y mejoras, junto con acceso al Centro de asistencia técnica (TAC). Para comprobar si Net.Cover TAC está disponible para su producto y obtener una cotización, comuníquese con su representante local de Allied Telesis.

Los programas de Net.Cover ofrecen:

Servicios en línea

Allied Telesis ofrece un servicio de soporte en línea basado en la web, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Con su cuenta personalizada, puede generar y realizar un seguimiento del estado de sus incidentes de soporte técnico.

Base de conocimientos

Los clientes de Net.Cover se registrarán en el portal de soporte de Allied Telesis con acceso inmediato a la base de conocimientos.

Actualizaciones de software

El soporte de software de Allied Telesis brinda acceso en línea a actualizaciones de software, actualizaciones y corrección de errores para todos los productos cubiertos. Estas actualizaciones ofrecen funciones y mejoras oportunas en respuesta a los cambios constantes que experimentan nuestros clientes en sus entornos de red.

  • Acceso al software 24 x 7
  • Actualizaciones y mejoras de software
  • Notas de la versión y documentación
Soporte de hardware

Proporcionar solución de problemas de hardware y diagnóstico de fallas. El soporte de hardware de Allied Telesis cubrirá el costo de las reparaciones en caso de falla del hardware, evitando gastos imprevistos. La opción de reemplazo avanzado de hardware garantiza un mínimo de tiempo de inactividad de la red para aplicaciones de misión crítica.

  • Reparación y devolución de hardware
  • Envío al siguiente día hábil para Reemplazo avanzado de hardware (Programas Advanced y Elite)
  • Diagnóstico de fallas de hardware
Cola de prioridad

Las solicitudes de los clientes de Net.Cover se priorizarán de acuerdo con el plan suscrito y se les otorgará acceso a través de números de teléfono locales gratuitos de llamada en vivo.

Soporte telefónico

La suscripción a un plan Net.Cover le dará derecho a recibir soporte en vivo del servicio de asistencia técnica de Allied Telesis, que lo guiará paso a paso para identificar y resolver problemas relacionados con la red. El servicio de asistencia técnica de Allied Telesis está compuesto por ingenieros con experiencia, tanto en los productos de Allied Telesis como en una amplia gama de tecnologías de redes.

Evaluación de la configuración

Esta función proporciona a un ingeniero de Allied Telesis para evaluar sus archivos de configuración básicos de hardware y software. Si se requieren servicios adicionales, la organización de Servicios Profesionales de Allied Telesis está disponible para brindar servicios completos de ingeniería, incluida la consulta de diseño, implementación, documentación y análisis de redes remotas y en el sitio resolución de problemas.

Soporte de cuenta directo

Los clientes de élite tienen contacto directo con los gerentes de cuentas y especialistas de Allied Telesis, quienes ayudan en la selección de las soluciones y tecnologías más adecuadas y brindan apoyo para la resolución rápida de problemas.