Póliza de Soporte Técnico / Respuesta 30 min / Reemplazo NBD / Acceso 24x7 / Router NE8000-M1C
Imágenes del Producto
Información Básica
Marca
HUAWEI
Modelo
HC-ST-NE8000M1C-1Y
Características Principales
- Soporte técnico 24/7 con respuesta inmediata
- Respuesta prioritaria en 30 minutos para emergencias
- Reemplazo de hardware siguiente día laborable
- Acceso a documentación técnica y herramientas online
- Consultas en tiempo real mediante Smart Q
- Mantenimiento preventivo y correctivo incluido
Especificaciones Técnicas
El servicio Hi-Care Nivel Estándar es una solución de mantenimiento diseñada para clientes que operan equipos de red de alto rendimiento. A través de esta póliza, se proporciona asistencia técnica integral que abarca desde el soporte remoto continuo hasta el reemplazo avanzado de hardware, permitiendo mantener entornos de red eficientes, estables y con productividad optimizada. La cobertura responde a solicitudes de asistencia técnica mediante el Centro de Asistencia Técnica (TAC) con tiempos de respuesta comprometidos.
Características principales
- Soporte técnico 24/7 con respuesta inmediata para incidentes críticos
- Respuesta prioritaria en 30 minutos para emergencias de red
- Reemplazo de hardware siguiente día laborable (NBD) durante días hábiles
- Acceso completo a documentación técnica y herramientas online
- Servicio Smart Q para consultas técnicas en tiempo real
- Cobertura integral para mantenimiento preventivo y correctivo
Especificaciones del servicio
Disponibilidad
24 horas / 7 días
Tiempo de respuesta emergencias
30 minutos (prioritario)
Reemplazo de hardware
Siguiente día laborable (NBD)
Canales de soporte
TAC, Smart Q, herramientas online
Tipo de mantenimiento
Preventivo y correctivo
Equipo cubierto
Router NE8000-M1C
Nivel de servicio
Hi-Care Estándar
Vigencia
1 año