Allied Telesis ofrece un servicio de soporte en línea basado en la web, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Con su cuenta personalizada, puede generar y realizar un seguimiento del estado de sus incidentes de soporte técnico.

• Servicio 24/7: Acceso continuo a herramientas de soporte
• Seguimiento: Gestión de casos de soporte
• Portal web: Plataforma de auto-servicio

Los clientes de Net.Cover se registrarán en el portal de soporte de Allied Telesis con acceso inmediato a la base de conocimientos.

• Documentación: Manuales técnicos y guías
• Casos de estudio: Soluciones implementadas
• Preguntas frecuentes: Respuestas rápidas a problemas comunes

El soporte de software de Allied Telesis brinda acceso en línea a actualizaciones de software, actualizaciones y corrección de errores para todos los productos cubiertos. Estas actualizaciones ofrecen funciones y mejoras oportunas en respuesta a los cambios constantes que experimentan nuestros clientes en sus entornos de red.

• Acceso al software 24 x 7
• Actualizaciones y mejoras de software
• Notas de la versión y documentación

Proporcionar solución de problemas de hardware y diagnóstico de fallas. El soporte de hardware de Allied Telesis cubrirá el costo de las reparaciones en caso de falla del hardware, evitando gastos imprevistos. La opción de reemplazo avanzado de hardware garantiza un mínimo de tiempo de inactividad de la red para aplicaciones de misión crítica. Los clientes sin un plan de mantenimiento Net.Cover válido recibirán instrucciones para la resolución de problemas básicos de hardware, mientras los clientes de Net.Cover serán guiados a través del procedimiento de análisis de fallas para un diagnóstico y resolución rápidos.

• Reparación y devolución de hardware
• Envío al siguiente día hábil para Reemplazo avanzado de hardware (Programas Advanced y Elite)
• Diagnóstico de fallas de hardware

Las solicitudes de los clientes de Net.Cover se priorizarán de acuerdo con el plan suscrito y se les otorgará acceso a través de números de teléfono locales gratuitos de llamada en vivo.

• Priorización: Atención según nivel de servicio
• Acceso directo: Números locales gratuitos
• Soporte remoto: Diagnóstico y solución a distancia

La suscripción a un plan Net.Cover le dará derecho a recibir soporte en vivo del servicio de asistencia técnica de Allied Telesis, que lo guiará paso a paso para identificar y resolver problemas relacionados con la red. El servicio de asistencia técnica de Allied Telesis está compuesto por ingenieros con experiencia, tanto en los productos de Allied Telesis como en una amplia gama de tecnologías de redes. Consulte nuestro sitio web para obtener la lista actualizada de números de teléfono de su país.

• Ingenieros certificados: Soporte técnico especializado
• Asistencia 24/7: Soporte en tiempo real
• Soporte remoto: Solución de problemas a distancia

Esta función proporciona a un ingeniero de Allied Telesis para evaluar sus archivos de configuración básicos de hardware y software. Si se requieren servicios adicionales, la organización de Servicios Profesionales de Allied Telesis está disponible para brindar servicios completos de ingeniería, incluida la consulta de diseño, implementación, documentación y análisis de redes remotas y en el sitio resolución de problemas, que se facturan por separado. Para obtener detalles y precios de las ofertas de servicios profesionales de Allied Telesis, comuníquese con su representante de ventas.

• Análisis: Revisión de configuraciones
• Optimización: Mejora del rendimiento
• Recomendaciones: Mejores prácticas

Los clientes de élite tienen contacto directo con los gerentes de cuentas y especialistas de Allied Telesis, quienes ayudan en la selección de las soluciones y tecnologías más adecuadas y brindan apoyo para la resolución rápida de problemas.

• Contacto directo: Comunicación sin intermediarios
• Soporte estratégico: Asesoría técnica especializada
• Gestión de cuentas: Coordinación de recursos técnicos