Contrato de Soporte Avanzado / 3 Años / Reemplazo Siguiente Día Laboral / Soporte Telefónico 24x5 / Acceso 24x7 a Base de Conocimientos
Imágenes del Producto
Información Básica
Marca
ALLIED TELESIS
Modelo
AT-X530L-52GTX-NCA3
Características Principales
- Reemplazo prioritario con envío al siguiente día laborable para minimizar inactividad
- Cola de alta prioridad en tickets para resolución acelerada de incidentes críticos
- Soporte telefónico 24x5 con ingenieros certificados en tecnología Allied Telesis
- Acceso permanente 24x7 a base de conocimientos técnica y descarga de software
- Evaluación proactiva de configuración por especialistas para optimizar rendimiento
- Actualizaciones continuas de software con mejoras de seguridad y funcionalidad
Especificaciones Técnicas
Contrato de soporte técnico avanzado de 3 años diseñado para infraestructura de red crítica. Proporciona mecanismos de mitigación de riesgos operativos y servicios proactivos orientados a garantizar alta disponibilidad y continuidad comercial. Incluye reemplazo acelerado de hardware, priorización en gestión de incidentes, acceso a especialistas certificados y recursos técnicos continuos para resolución de problemas de hardware y software de red.
Características Generales
- • Reemplazo y envío siguiente día laboral
- • Alta prioridad en cola de tickets
- • Soporte telefónico 24x5 con ingenieros certificados
- • Acceso 24x7 a base de conocimientos y software
- • Actualizaciones y mejoras de software continuas
- • Evaluación de configuración por ingenieros especializados
Desempeño del Servicio
- Duración del contrato: 3 años
- Nivel de servicio: Advanced (Net.Cover Advanced)
- Tiempo de respuesta: Reemplazo siguiente día laboral
- Prioridad en tickets: Alta
- Disponibilidad de soporte telefónico: 24x5
Recursos y Accesos
- Base de conocimientos: Acceso 24x7
- Descarga de software: Acceso 24x7
- Actualizaciones de software: Continuas
- Mejoras de software: Incluidas
- Evaluación de configuración: Por ingenieros especializados
Equipo de Soporte
- Ingenieros de soporte: Certificados
- Especialistas en configuración: Disponibles
- Cobertura de soporte: Hardware y software de red
- Producto asociado: AT-x530L-52GTX-10