3CX V16: Integración de Contact Center y Mejoras en Comunicaciones

3CX, desarrollador del sistema de comunicaciones PBX de próxima generación, anunció el lanzamiento de la versión 16 (V16). Esta actualización eleva las comunicaciones corporativas al integrar funcionalidades innovadoras de call center y contact center, permitiendo a las empresas ser contactadas directamente desde su sitio web a través de chat y voz, sin cargos adicionales.

Con V16, los clientes disponen de más canales de contacto. 3CX garantiza una atención más efectiva mediante nuevas funciones como ruteo basado en habilidades, monitoreo de SLA (nivel de servicio) basado en web y una administración mejorada de grabaciones. Además, la integración con CRM permite identificar quién llama y revisar su historial previo.

Más allá de las capacidades de contact center, 3CX ha incrementado su desempeño y seguridad, mejorando la administración, el chat, la videoconferencia y la integración con Office 365. Destaca por ser el primer sistema de comunicaciones en funcionar en un Raspberry Pi.

Comunicaciones de Clientes de Próxima Generación: 3CX Live Chat & Talk

Los clientes buscan formas más eficientes para contactar a las empresas. Con el nuevo plugin de 3CX, Live Chat & Talk, un visitante del sitio web puede hacer clic para chatear o llamar directamente con un agente. Esta solución facilita la atención al cliente, elimina costos de llamada y agiliza la resolución de dudas.

3CX se distingue por integrar no solo el chat en línea, sino también la capacidad de elevar un chat a una llamada de voz. Esta integración evita que los agentes deban aprender y revisar sistemas separados, eliminando costos mensuales adicionales y administración compleja. El plugin está disponible para WordPress o puede añadirse mediante script a cualquier sitio web.

Funcionalidades de Call Center Llevadas a Otro Nivel

Los requerimientos actuales de Call Center han sido completamente reformulados en este módulo:

• El ruteo basado en habilidades distribuye las llamadas según las competencias específicas del agente.
• Obtención de detalles del cliente e historial de llamadas desde sistemas CRM populares y bases de datos.
• Monitoreo de la calidad de las llamadas de entrada y SLA con una nueva ventana del switchboard basado en web.
• Gestión del desempeño de los agentes mediante reportes de llamada renovados.
• Administración mejorada de grabación de llamadas, incluyendo búsqueda avanzada, transcripción de llamadas y archivo remoto en Google Drive o NAS.

Comunicaciones en Equipo 2.0: Chat, Softphone Web e Integración de Office 365

Las comunicaciones internas también evolucionan con V16:

• El softphone WebRTC basado en web permite recibir llamadas desde un navegador o controlar llamadas fácilmente desde un Teléfono IP o Smartphone.
• Integración perfecta con Office 365: los contactos y el estado se sincronizan en tiempo real. La integración a nivel servidor ahora soporta todas las suscripciones de Office 365.
• Chat corporativo ampliamente mejorado con soporte para archivos, imágenes y emojis.
• Soporte a marcadores de CRM que permiten iniciar llamadas directamente desde la interfaz del CRM.

Videoconferencia de Estándares Abiertos Integrada: WebMeeting 3CX

La funcionalidad integrada de conferencia web basada en WebRTC única de 3CX mejora significativamente, eliminando la necesidad de suscripciones separadas:

• Posibilidad de unirse por teléfono a una conferencia web.
• Experiencia de reunión más fluida con uso optimizado de ancho de banda.
• Nueva red global de servidores de videoconferencia hospedados en Amazon y Google, ofreciendo superior disponibilidad.
• Compartición de pantalla sin necesidad de agregar plugins al navegador.
• Soporte completo de cámaras y sistemas Logitech Conference Room.

Esta integración reduce los costos, la administración y la curva de aprendizaje asociada al uso de sistemas de conferencia web independientes.

Seguridad Mejorada y Menor Administración

V16 facilita la vida de los administradores de TI, integradores y partners con las siguientes mejoras:

• Administrador de Múltiples Instancias: Administre y monitoree múltiples instancias de 3CX desde un solo portal.
• Sincronización automática de usuarios con Office 365: Simplifica la administración de extensiones.
• Seguridad mejorada: Incluye lista negra global de IPs actualizada constantemente con los últimos reportes de hackeo, actualizaciones a los últimos componentes y SO, y lista blanca de IPs para la Consola de Administración 3CX.
• Soporte para Raspberry Pi: Instale 3CX en un Raspberry Pi para escenarios de hasta 8 llamadas simultáneas (SC).
• Optimización de recursos: Uso de memoria y procesador drásticamente reducidos, minimizando los requisitos de instancias en la nube.
• Reportes de Calidad de Llamada: Disponibles a través de estadísticas RTCP.
• Mejoras de usabilidad: Incluye funcionalidad de Copiar Extensión y otras mejoras para administradores.

Precios Competitivos y Licenciamiento Flexible

3CX ha disminuido los precios en hasta un 40% para la edición Estándar y hasta un 20% para las ediciones PRO y Enterprise. La variedad en tamaños de licencias permite comprar licencias más pequeñas inicialmente, las cuales pueden actualizarse al momento y sin penalización. La edición gratis es ahora de forma perpetua para hasta 8 llamadas simultáneas.

• La edición estándar de 8 llamadas simultáneas es GRATIS de forma PERPETUA.
• El precio de la edición Estándar es hasta un 40% menor.
• Las ediciones PRO y Enterprise tienen una reducción de hasta un 20%.
• Nuevas licencias disponibles: 24, 48, 96 y 192 SC.
• Actualice a licencias más grandes "al momento" y sin penalización.
• La Edición PRO integra Colas de Llamada, Grabación de Llamadas, Reportes, Puentes e Integración con Office 365.

Cómo Obtener V16

• En la Nube: Tome el PBX Express y hospede en su propia cuenta de Google.
• On Premise: Disponible para Windows, Linux y Raspberry Pi. Descargue aquí.

Fuente: 3CX Blog