Trabajo remoto con 3CX: funcionalidades y licenciamiento

El trabajo remoto se ha consolidado como una necesidad operativa para las empresas, independientemente de su sector. Ante este escenario, es fundamental evaluar soluciones que ofrezcan funcionalidad, experiencia, simplicidad y flexibilidad. 3CX se presenta como una opción robusta para cubrir estos requerimientos.

En la siguiente presentación, Gabriela Saborío, Channel Manager LATAM e Iberia, detalla las capacidades de 3CX® para habilitar el teletrabajo. Asimismo, explica las verticales de negocio que pueden desarrollarse mediante esta plataforma y su modelo de licenciamiento.

Presentación SYSCOM Expo Virtual 2020

A continuación, se muestra la sesión completa impartida en SYSCOM Expo Virtual 2020, incluyendo la sección de preguntas y respuestas con los participantes.

Resumen de la presentación

• Funcionalidades de comunicaciones unificadas.
• Sectores clave de aplicación.
• Modelo de licenciamiento de 3CX®.

Funcionalidades de comunicaciones unificadas

3CX ofrece un kit de herramientas diseñado específicamente para facilitar el trabajo remoto y la colaboración eficiente.

Webmeeting

• Solución intuitiva que no requiere instalación de cliente dedicado.
• Permite compartir archivos, imágenes y escritorio, además de control remoto.
• Incluye funcionalidades avanzadas para aulas en línea y encuestas en tiempo real.

Cliente Web y Estado

• Convierte la laptop en el centro de comunicaciones del usuario.
• Visualización inmediata del estado de presencia (en oficina o remoto).
• Elimina costos de buzón de voz y evita transferencias innecesarias.

Apps Móviles

• Extensión disponible en cualquier ubicación.
• Consulta de estado de compañeros y mensajería instantánea.
• Acceso a conferencias web desde dispositivos móviles.

Mensajería Instantánea

• Envío de textos, enlaces y multimedia sin costo adicional.
• Disponible en web, Mac, Windows, iOS y Android.
• Mantiene la conexión con equipos distribuidos en teletrabajo.

Live Chat & Talk

• Facilita la comunicación para usuarios que no pueden realizar llamadas de voz.
• Los agentes utilizan el Cliente Web sin software adicional.
• Posibilidad de escalar chats a llamadas para agilizar la resolución de incidencias.

Sectores Clave

La versatilidad de 3CX permite su implementación en diversas verticales de negocio:

• Corporativo: Herramientas de conferencia web, chat y telefonía avanzada para cualquier tipo de organización.
• Educación: Webinars para aulas con capacidad de hasta 250 participantes, chat en vivo, mensajería instantánea y encuestas de opinión.
• Salud: Atención médica remota mediante Webmeeting de 3CX®, ideal para citas virtuales o pacientes en aislamiento.
• Centros de Contacto: Monitoreo de agentes, acceso multi-aplicación y chat en vivo para aumentar la capacidad de atención.

Licenciamiento de 3CX

El modelo de licenciamiento de 3CX se basa en llamadas simultáneas (SC), es decir, la cantidad de llamadas concurrentes que el sistema puede manejar. Este enfoque reduce significativamente los costos para el usuario final en comparación con modelos basados en usuarios.

Una vez definido el volumen de llamadas, se deben considerar dos elementos adicionales: la edición (que determina las funcionalidades disponibles) y el modelo de precios (anual o perpetuo).

La licencia anual ofrece un plan de pago basado en suscripción con un único cargo anual por los servicios, sin costos adicionales durante el periodo vigente.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué costo tiene convertirse en partner 3CX?
El registro como partner es totalmente gratuito.

2. ¿Para qué mercado está enfocado 3CX®?
Es una solución transversal aplicable a sectores hoteleros, centros de contacto, hospitales, educación, entre otros, ofreciendo opciones avanzadas para cada uno.

3. ¿Con qué marcas de teléfonos está homologado 3CX®?
Cuenta con homologación oficial para Fanvil®, Grandstream®, Yealink®, Snom®, H-Tek® y Poly®.

4. ¿El sistema de videoconferencia requiere licenciamiento adicional?
No. La videoconferencia está incluida en la licencia base, sin necesidad de pagos o licencias extra.

5. ¿Qué costo tiene el soporte de 3CX?
Para partners activos, el soporte técnico de 3CX es gratuito. Adicionalmente, SYSCOM® ofrece soporte especializado.

6. ¿Dónde se pueden tomar las certificaciones y qué precio tienen?
Las certificaciones están disponibles en modalidad en línea y presencial, y son gratuitas.

Conclusiones

3CX se posiciona como una solución madura para el trabajo remoto, con años de experiencia impulsando implementaciones de comunicaciones unificadas. Su constante innovación, desde la adopción temprana de la nube hasta la integración de videoconferencia sin terminales dedicadas, lo convierte en una opción estratégica para el portafolio de cualquier integrador.

SYSCOM® acompaña a los partners en todo el proceso de onboarding, proporcionando capacitación, soporte técnico y comercial para lograr la certificación activa. Le invitamos a contactar al Product Manager de 3CX en SYSCOM® para explorar esta oportunidad de negocio.

	Jesús Sánchez Product Manager | SYSCOM® Mail: jesus.sanchez@syscom.mx