Telefonía IP con 3CX y Fanvil: Administración y Calidad de Audio

Telefonía IP con 3CX y Fanvil

La tecnología IP se está haciendo presente en la telefonía, que sigue siendo altamente necesaria y redituable. Las comunicaciones vía telefónica IP van más allá de lo convencional, considerando variables que pueden proporcionar datos interesantes para lograr alcanzar eficiencia con factores medibles y evaluables.

Calidad de Audio y Eficiencia en la Red

Las aplicaciones digitales ofrecen una estabilidad que se refleja en comodidad y ergonomía, así como niveles de audio muy aceptables. La reducción de ruido es dinámica, pero también un factor destacable es el micrófono, que implica sensibilidad y fidelidad, tomando sólo la voz y dejando fuera los ruidos ambientales para una mejor experiencia del interlocutor remoto.

El audio digitalizado, además de ser filtrado, se normaliza para mantener un nivel constante durante las conversaciones IP, logrando una ecualización perfecta. Por consiguiente, se logra un tráfico inteligente a través de una red de datos donde la infraestructura presenta una robustez inigualable.

Resulta relativamente sencillo añadir extensiones telefónicas IP utilizando el mismo nodo de red de una computadora y reconectando mediante un lazo de patch cord al ordenador. Es decir, que una misma interface de red de datos puede soportar telefonía y cómputo, invirtiendo en una sola conexión certificada RJ-45.

Administración Centralizada con 3CX

El servidor inteligente 3CX conforma otra parte central de la solución para poder administrar las cuentas y las extensiones, así como personalizaciones según las necesidades y estadísticas con fines analíticos. De manera más concreta, el software IP PBX de 3CX y Fanvil® incorporan tecnología con opciones aplicables que contemplan todas las posibles combinaciones de rendimiento, sin marcar límites de crecimiento y operatividad.

Se pueden encontrar necesidades de comunicación entre departamentos de una empresa, atención telefónica a través de call centers (como en el caso de bancos o servicio técnico), etc. El tráfico de conversaciones no sólo se limita a personas externas e internas de una entidad; en la práctica real cotidiana, el tráfico entre personas internas que se comunican para obtener información, dar servicio, realizar discusiones, transferencias o conferencias es muy alto.

Ventajas de la Tecnología IP

Dentro de las ventajas a mencionar de la tecnología IP contamos con las siguientes:

• Administración vía web.
• Agenda telefónica completa accesible vía web y en el teléfono.
• Permite uso de auricular cableado e inalámbrico.
• Manejo de grupos por departamentos.
• Historial total de llamadas y cola pendiente.
• Chat para conversación escrita.
• Transferencias y conferencias.
• Ajustes de tono y niveles de audio.
• Monitoreo en vivo de conversaciones con fines de calidad.
• Grabación con fines de calidad.
• Aplicación móvil 3CX® para Smartphone/Tablet iOS y Android.

Tal como se ha podido observar, el control de lo que sucede en las comunicaciones internas y externas es de gran relevancia y esto sólo es posible usando la tecnología IP digital. La calidad del servicio es muy importante y el contar con registros evidenciables provoca cambios en tiempo y forma que repercuten en alta eficiencia y productividad.

SYSCOM®, como líder en la seguridad electrónica, redes de datos, radiocomunicación y otras soluciones, comparte tecnología que siempre está un paso adelante para ser aprovechada por usuarios que siempre han necesitado lo mejor en implementación y desempeño.

Si desea mayor información sobre este artículo, por favor dirija su petición al Ing. Jorge Sáenz a: jorgesaenz@syscom.mx y recibirá respuesta inmediata.