Caso de éxito: Sistema DuraFon SIP en Mother's Market

Integración SIP para entornos exigentes

KME Systems, Inc., una compañía de servicios gestionados con sede en California, se especializa en atender a empresas de los sectores de manufactura, construcción y dispositivos médicos. Desde 1993, ha apoyado a sus clientes en las áreas del Gran Condado de Orange, San Diego y Los Ángeles con soluciones tecnológicas robustas.

Uno de sus clientes de larga data es Mother’s Market, una cadena de alimentos naturales originaria de Costa Mesa, CA, con casi 40 años de trayectoria. Con siete sucursales en el Condado de Orange, Mother’s Market ofrece productos para dietas especializadas, suplementos y artículos difíciles de encontrar en otros lugares.

Desafíos de comunicación en retail

Mother’s Market requería un sistema telefónico único que cubriera varias necesidades críticas entre sus sucursales:

• Integración SIP.
• Cobertura de largo alcance.
• Alta durabilidad.
• Garantía robusta y fácil de gestionar.

KME buscó una solución basada en SIP que proporcionara cobertura confiable en toda la tienda, desde cuartos fríos hasta muelles de carga. Los dispositivos debían mantener una comunicación instantánea y estable en cada sucursal, independientemente de las condiciones ambientales.

Además, los teléfonos debían ser lo suficientemente resistentes para soportar caídas en pisos duros y cambios bruscos de temperatura, comunes en entornos de mercado y almacén. También era crucial contar con una garantía ágil que minimizara el tiempo administrativo en caso de reemplazo.

La solución: DuraFon SIP de EnGenius

Mark Essayian, propietario de KME Systems, recomendó el sistema EnGenius® DuraFon-SIP™ tras una exhaustiva investigación.

“Vendimos a Mother’s su sistema original hace años y poco a poco lo estamos reemplazando por SIP, una tecnología que nos asegura que podremos seguir conectados a cualquier sistema que se invente en el futuro”, explicó Essayian.

Al utilizar el sistema DuraFon SIP de largo alcance, KME eliminó la dependencia de la cobertura Wi-Fi de Mother’s Market. Esto evita los problemas de puntos muertos comunes en la voz sobre Wi-Fi (VoWiFi), garantizando una conexión estable en todo momento.

Los gerentes y el personal clave pueden responder llamadas y comunicarse con el equipo de la tienda mediante intercomunicación bidireccional independiente o funciones de difusión. La instalación es rápida y las estaciones base pueden ubicarse discretamente, fuera de la vista del personal.

Durabilidad comprobada en campo

Un desafío significativo era la durabilidad de los dispositivos dentro de las sucursales. Los teléfonos DuraFon están construidos para soportar caídas repetidas sobre concreto desde alturas de hasta seis pies, algo inevitable en entornos de almacén y retail. Además, resisten bajas temperaturas, lo cual es esencial cuando el personal accede a áreas refrigeradas.

El DuraFon-SIP™ cubre hasta 250,000 pies cuadrados, incluyendo todos los rincones y áreas de difícil acceso en mercados de tamaño considerable. Esto proporciona a los gerentes herramientas confiables y multifunción para apoyar el excelente servicio al cliente que caracteriza a Mother’s Market.

Resultados y beneficios

La implementación ha generado satisfacción tanto para el usuario final como para KME Systems. El sistema no solo mejoró las operaciones comerciales del cliente, sino que también abrió un nuevo flujo de ingresos para KME, que ahora ofrece el DuraFon-SIP™ como una mejora para clientes existentes y una opción atractiva para nuevos prospectos.

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Si desea mayor información sobre este artículo, por favor dirija su petición al Ing. Aarón Levario a: alevario@syscom.mx y recibirá respuesta inmediata.