Caso de Éxito: Grandstream en Majestic Elegance Costa Mujeres
Análisis técnico de la implementación de soluciones UC Grandstream en el resort Majestic Elegance Costa Mujeres, destacando escalabilidad, integración PMS y control de acceso.
Majestic Resorts es una marca de hoteles de lujo con áreas exclusivas para adultos y espacios familiares, centrada en la excelencia en el Caribe. En 2019, iniciaron la apertura de un nuevo Resort Todo Incluido de 5 estrellas en México, requiriendo una solución de Comunicaciones Unificadas (UC) y Colaboración a la altura de sus instalaciones y servicios de alta gama.
Majestic Elegance Costa Mujeres se ubica en Playa Mujeres, en la península de Yucatán, a 40 km del aeropuerto internacional de Cancún. La zona es conocida por sus aguas tranquilas y playas de arena blanca, a 20 minutos del centro de Cancún, ofreciendo un entorno sofisticado y lujoso.
Requisitos de la Solución de Comunicaciones
El Grupo Majestic buscaba una red de comunicaciones que permitiera a huéspedes y personal mantenerse conectados mediante características de alta gama. Requerían teléfonos IP de diseño moderno que se integraran estéticamente con las habitaciones y áreas públicas, garantizando confiabilidad y personalización para interactuar con otros sistemas de datos, como el PMS (Property Management System).
Entre las necesidades críticas destacaba la escalabilidad: la solución debía permitir crecer o agregar extensiones y características sin invertir en nuevas licencias cada vez. Asimismo, la integración de movilidad era imprescindible para ubicar al personal sin restricciones de ubicación dentro o fuera de las instalaciones.
Otros factores determinantes incluyeron la integración del control de acceso a las instalaciones con la red de colaboración y la reducción de costos de soporte y mantenimiento.
Selección e Implementación de Grandstream
Desde su sede en España, y con colaboración de sus oficinas regionales en México, el Grupo Majestic evaluó proveedores como Grandstream®, Alcatel® y Cisco®. Finalmente, seleccionaron Grandstream por sus características, confiabilidad y excelente relación costo-beneficio.
Con el integrador local Telefonía y Telemática del Sureste S.A. de C.V., implementaron dos PBX IP UCM6510 con un HA100 como núcleo de la red. Esta configuración de alta disponibilidad asegura la comunicación continua de las más de 1,000 extensiones desplegadas.
Dispositivos Terminales Desplegados
Para las habitaciones de huéspedes, se eligió el teléfono IP GXP2135. Este modelo de alta gama cuenta con pantalla LCD a color de 2.8 pulgadas, soporte para hasta 8 líneas y 4 cuentas SIP, y 32 teclas programables digitalmente. Estas teclas permiten a los invitados marcar directamente a diferentes departamentos y servicios (recepción, restaurantes, etc.).
La integración de la plataforma con el PMS opera a través de estos teléfonos, habilitando funciones como llamadas de despertador, actualizaciones de mini-bar y estado de la habitación. Esta información se comparte directamente con el sistema de gestión del hotel, proporcionando acceso en tiempo real.
En áreas comunes como el lobby y posiciones específicas del personal, se implementaron teléfonos IP GXP2170 debido a su capacidad para manejar múltiples cuentas SIP, líneas, teclas BLF/Marcación rápida y escenarios de llamadas complejos.
Para los ejecutivos, se desplegaron equipos GXV3370, teléfonos IP multimedia que facilitan videoconferencias con otros departamentos y oficinas regionales. Para el resto del personal, se optó por el GXP1780, un teléfono IP de rango medio con soporte para 8 líneas y 4 cuentas SIP, audio HD de banda ancha y altavoz full-duplex.
“Uno de los motivos principales por los que seleccionamos Grandstream® es la simplicidad en la administración y gestión del sistema. La interfaz permite que nuestro equipo de TI pueda tomar el control de nuestra infraestructura sin mayores complicaciones con todas las funciones y características que necesitábamos”.
Manuel Merino Rodríguez
IT Manager, Cancún Majestic Resorts
Integración de Control de Acceso
Un componente clave de la solución son los dispositivos GDS3710 instalados en diferentes entradas del hotel. El personal de seguridad puede monitorear y asegurar el acceso a los edificios a través de sus teléfonos IP con solo tocar un botón.
La integración fue sencilla gracias a las capacidades SIP de la serie GDS, que permiten registrarse como cualquier otro dispositivo SIP en la UCM. Esto posibilita realizar y recibir llamadas de audio/video con toda la red y administrar las funciones de acceso desde GDS Manager sin costos adicionales.
Conclusiones
El despliegue en Majestic Elegance Resort Costa Mujeres fue ágil, con costos contenidos y capacidad de crecimiento futuro. La integración con sistemas de terceros, como el PMS, aumentó la utilidad de la solución tanto para el personal como para los huéspedes.
Con la incorporación de movilidad, videotelefonía y control de acceso, el resort cuenta ahora con una red que facilita la colaboración sin importar la ubicación, logrando ahorros de costos significativos con mejores características y una administración simplificada.
