Tendencias en telefonía y apps móviles para hoteles
La telefonía en la habitación evoluciona hacia una integración con aplicaciones móviles, mejorando la experiencia del huésped y generando nuevos ingresos para la propiedad.
Las tendencias de la hospitalidad cambian constantemente. Hemos visto el surgimiento y la caída de detalles como las mentas en las almohadas, el personal exclusivo para ascensores y el uso intensivo de teléfonos fijos en las habitaciones.
Como especialistas en telefonía para hospitalidad, reconocemos que la telefonía en la habitación ha pasado de ser un servicio de lujo a una herramienta fundamental de seguridad y responsabilidad. Sin embargo, este panorama está evolucionando hacia una integración más profunda con la movilidad.
Integración de telefonía y experiencia móvil
En Percipia* hemos dedicado recursos significativos para llevar la experiencia de la telefonía de lujo a las habitaciones, combinándola con la movilidad en perfecta armonía. Dado que la movilidad se ha convertido en la herramienta más popular en los últimos años, es fundamental que hoteles, complejos turísticos, casinos e hipódromos ofrezcan aplicaciones móviles integradas en la habitación.
Simplemente colocar una tableta en una habitación no es suficiente, ya que puede hacer que el huésped se sienta aislado. La solución ideal permite al invitado utilizar su propio dispositivo a través de una aplicación personalizada, con su nombre visible en la interfaz.
Con esta tecnología, los huéspedes pueden verificar sus puntos de fidelidad, utilizar un directorio para contactar a cualquier persona dentro de la propiedad, solicitar servicio a la habitación e incluso gestionar su información personal al momento del check-out.
El rol continuo del teléfono fijo
Por transparencia, es importante señalar que los teléfonos en la habitación no desaparecerán en el corto plazo. La interacción humana sigue siendo esencial para ofrecer una experiencia centrada en la hospitalidad, y los teléfonos fijos continúan facilitando esa conexión directa y confiable.
Las aplicaciones móviles como generadores de ingresos
Las aplicaciones móviles se están volviendo necesarias para todo tipo de propiedades. Al digitalizar completamente el compendio de servicios, los hoteles pueden actualizar en tiempo real las atracciones del área o enviar notificaciones automáticas, como descuentos en el bar o restaurantes.
Cuando se implementan correctamente, las aplicaciones móviles se convierten en una herramienta efectiva para generar ingresos, una funcionalidad muy valorada por los departamentos de marketing.
El futuro de la tecnología en las habitaciones de huéspedes ya está disponible. Esta evolución permite a las propiedades destacarse, recuperando una experiencia de hospitalidad personalizada y eficiente.
Información proporcionada por Kal MacDonald, Director de Operaciones Comerciales de Percipia*.
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Para mayor información sobre este tema, puede contactar al Ing. Jorge Moctezuma en jorge.moctezuma@syscom.mx.
*Percipia tiene su sede en el centro de Chicago, Illinois, en la prestigiosa Michigan Avenue. Con un equipo de directores con más de 30 años de experiencia acumulada en la industria hotelera, Percipia es un proveedor líder de aplicaciones de voz en la industria hotelera, con instalaciones importantes en América del Norte, Europa, Medio Oriente y Asia.