Software para Call Center 3CX: Herramientas para Atención al Cliente

3CX ofrece las herramientas de un software para Call Center Multicanal que maximizan la productividad de los trabajadores y, al mismo tiempo, ayudan a mejorar el servicio de atención al cliente. Con la integración de CRM, uso de IVR, Wallboard (o Panel de Control), Reportes por Email, Estadísticas y Grabación de Llamadas, este PBX SIP VoIP está listo para Centros de Contacto, asegurando que sus empleados puedan trabajar más eficientemente.

No Pierda Ninguna Llamada: Reportes para Contact Center

Los PBX propietarios tradicionales con funcionalidades de Centros de Llamada suelen ser costosos y difíciles de configurar. 3CX mejora esto en su versión 3CX PRO, proporcionando a los administradores del Call Center la información necesaria para el monitoreo de colas de llamadas entrantes y salientes en tiempo real, asegurando así que no pierda ninguna llamada.

• Panel de Control integrado para monitoreo en tiempo real.
• Reporte de llamadas abandonadas y tiempos de espera.
• Monitoreo de estadísticas de Niveles de Servicio (SLA).
• Devolución de llamada a clientes no dispuestos a esperar (Callback).

Estadísticas en Tiempo Real para Centro de Llamadas

El software para Call Center de 3CX garantiza proporcionar a sus clientes un servicio de calidad. Permite comprobar el tiempo promedio y el más largo de espera, las llamadas salientes, así como el menor tiempo de conversación, para garantizar que ningún cliente se sienta insatisfecho en su Contact Center.

• Registro de agentes dentro y fuera de una cola.
• Diferentes estrategias de timbrado como Round Robin.
• Ruteo de llamadas basado en habilidades.
• Call Back: Los clientes pueden colgar y mantener su posición.

Características Avanzadas de Call Center Incluidas

3CX PRO proporciona todas las herramientas necesarias para la gestión de llamadas y permite revisar el desempeño de sus agentes en cualquier momento. Llamadas contestadas, llamadas abandonadas, tiempos de espera más largos y más, están a su disposición, permitiéndole asegurarse de que su Call Center esté funcionando perfectamente en todo momento.

• Listen: Permite escuchar una llamada sin que el agente o llamante sepan.
• Whisper: Entrene agentes durante una llamada en vivo.
• Chat en vivo: Hable o chatee en tiempo real con visitantes de su página web.
• Interrupción: Si un agente tiene dificultades, interrumpa y tome el control.

¿Requiere flujos de llamada más avanzados como integración a base de datos, marcación predictiva y más? Revise el Call Flow Designer.

Integración CRM del Lado del Servidor

Mejore la experiencia del cliente con una solución unificada de Call Center. 3CX permite que los usuarios trabajen de forma más eficiente al simplificar sus comunicaciones y ofrecer una integración simple con una amplia variedad de sistemas CRM, ERP y contabilidad.

• Compatible con Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics y más.
• Enlace automáticamente las llamadas entrantes con la información del cliente.
• Realice llamadas con tan sólo un clic, desde su navegador o aplicación.
• Asegure la satisfacción y óptima atención al cliente con un seguimiento de sus interacciones.

Teléfonos para Call Center Fanvil, Homologados con 3CX

Utilice teléfonos homologados para aprovechar al máximo las funcionalidades de la integración con el Cliente Web y los teléfonos Fanvil, controlando ciertas funciones desde su computadora (contestar, marcar, transferir, cortar llamada, etc.).

• El KIT ofrece teléfonos PoE, adicional su fuente de alimentación y diadema HT201.
• Soporta 2 cuentas SIP.
• Soporta EHS para diademas inalámbricas Jabra, Plantronics, etc.
• Disponibles dos diferentes Kits: CALLCENTERKIT2CP y CALLCENTERKIT2P.

Conviértase en partner 3CX y ofrezca Call Center. Para más información: jesus.sanchez@syscom.mx