Errores comunes en la implementación de centrales de monitoreo
Análisis de los tres errores más frecuentes al implementar una central de monitoreo: planificación económica, sistemas de respaldo y capacitación del personal.
Al emprender la implementación de una central de monitoreo de alarmas, existen factores críticos que a menudo se pasan por alto. Estos descuidos pueden generar errores operativos que repercuten tanto en el usuario final como en la empresa proveedora del servicio, afectando la sinergia necesaria para una operación eficiente.
Error 1: Falta de planificación en la inversión económica
No realizar un plan de inversión por etapas, acompañado de un análisis de retorno de inversión (ROI), es un error frecuente. Esto es especialmente relevante cuando el proyecto incluye interiorismo, mobiliario técnico e infraestructura de red, ya que no conocer las implicaciones económicas desde el inicio puede comprometer el proyecto.
Algunas empresas subestiman la necesidad de invertir en materiales de uso intensivo, bajo la premisa de que "lo importante es que funcione". Otras buscan proveedores que ofrezcan costos significativamente menores, sin considerar la calidad, la garantía o el mantenimiento del mobiliario. Esta búsqueda de reducir la inversión inicial suele resultar en centros de monitoreo mal ejecutados.
Error 2: Ausencia o insuficiencia de respaldos
El respaldo es un tema primordial antes de adquirir cualquier equipo. Una encuesta realizada en 2020 indicó que el 73.6% de las centrales de monitoreo en México contaban con los respaldos requeridos para brindar un servicio adecuado. Sin embargo, es crucial verificar que estos cubran tres vertientes esenciales:
- Contra fallas eléctricas: Contar con sistemas UPS o plantas generadoras de energía capaces de brindar autonomía, idealmente de al menos 24 horas.
- Información de base de datos: Mantener copias completas de la información de los clientes, administrando los datos y realizando respaldos periódicos (semanales o mensuales).
- Receptoras de alarmas: Disponer de un equipo secundario que pueda operar en caso de que el equipo principal falle o entre en mantenimiento.
Prevenir fallos en estas tres áreas garantiza que la central de monitoreo pueda brindar el servicio completo sin interrupciones.
Error 3: Deficiencias en la capacitación y procesos
Un error común es no definir claramente las características operativas de la central. Es necesario establecer qué actividades se llevan a cabo, los niveles de privacidad requeridos, quiénes tendrán acceso a las configuraciones, qué información se visualizará en las pantallas y si dicha información puede compartirse con terceros.
Cada central debe contar con procesos establecidos para gestionar los eventos que puedan surgir con los usuarios, asegurando así el cumplimiento de las expectativas del cliente.
La experiencia de SYSCOM® y su compromiso con los requerimientos de las empresas integradoras lo posicionan como el proveedor indicado para la implementación o renovación de un centro de monitoreo.
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Daniel Carmona
Product Manager | SYSCOM®
Mail: daniel.carmona@syscom.mx
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