Criterios para recomendar equipos de localización vehicular
Guía para identificar las necesidades del cliente y seleccionar el dispositivo GPS adecuado entre las opciones básicas, avanzadas, personales y para contenedores.
Conocer las necesidades reales de los clientes puede ser complejo si no se sigue un proceso adecuado para identificar la naturaleza específica de su requerimiento. Existe una amplia variedad de marcas, opciones, funciones y alternativas que dificultan la recomendación de la mejor solución, especialmente en un mercado como el mexicano, donde la decisión de compra suele centrarse principalmente en el precio. Esto plantea una pregunta fundamental: ¿cómo realizar una recomendación técnica acertada?
Una recomendación efectiva debe partir de la comunicación directa con el cliente, enfocándose en entender y reconocer la verdadera necesidad que motiva el acercamiento. Es común intentar convencer a los usuarios de utilizar herramientas que podrían no serles útiles; por ello, es crucial considerar su opinión y contexto operativo en todo momento.
Tipos de localizadores vehiculares
En el área de localización vehicular, existen diversas marcas y modelos diseñados para cubrir necesidades específicas. Las categorías más populares incluyen localizadores básicos, avanzados, personales y para contenedores.
Los localizadores básicos están diseñados para usuarios que requieren conocer la ubicación de la unidad, recibir alertas de encendido y apagado, contar con un botón de pánico para emergencias y tener la capacidad de realizar cortes de motor a distancia.
Por otro lado, las soluciones avanzadas ofrecen, además de las funciones básicas, opciones de personalización como:
- Monitoreo de conducción eficiente.
- Alertas de impacto, volcadura y remolcado.
- Conexión a sensores de temperatura.
- Identificación de conductores.
- Detección de interferencias (antijammer).
- Reporte por triangulación celular.
El valor agregado de estos equipos avanzados radica en su capacidad para leer puertos OBD, LCV y CAN. Esto permite acceder a información en tiempo real de la computadora del vehículo, como:
- RPM (revoluciones por minuto).
- Nivel y consumo de combustible.
- Temperatura del anticongelante.
- Posición del pedal y del freno de aire.
- Otros parámetros diagnósticos.
Criterios de selección
Para elegir la mejor opción para el cliente, se deben considerar los siguientes puntos:
- Conocimiento del portafolio: Identificar claramente las cuatro opciones disponibles (básicos, avanzados, personales y contenedores) y sus capacidades.
- Entrevista técnica: Realizar preguntas clave como:
- ¿Cuál es la necesidad operativa principal?
- ¿La solución propuesta cubre toda la problemática actual?
- ¿Podrían surgir nuevos requerimientos a futuro?
- ¿Existen otras soluciones que se puedan ofrecer con el mismo equipo?
Al aplicar estas preguntas y criterios, se mejora significativamente la precisión al recomendar un localizador vehicular que se ajuste realmente a la necesidad del cliente.
