Estrategias de trabajo remoto y comunicación para 2021
Análisis de las tendencias de trabajo inteligente, gestión de ausencias y ajustes presupuestarios para integradores y empresas de telecomunicaciones en el contexto post-pandemia.
El año 2020 obligó a muchos negocios a replantear sus estrategias iniciales. No fue un año de conquista, sino de supervivencia y adaptación. Sin embargo, la experiencia adquirida permite enfocarse con mayor claridad en el año que comienza. Aunque la normalidad total aún no se ha restablecido, la disponibilidad de vacunas sugiere una mejora progresiva de la situación.
El trabajo inteligente continúa
El trabajo inteligente ha ganado fuerza significativa. El número de empleados en Estados Unidos trabajando de forma remota aumentó del 31% al 62%, y las cifras en Europa fueron aún mayores durante los confinamientos.
Aunque las opiniones sobre el futuro de la oficina varían, es evidente que a los empleados les costará regresar al modelo presencial a tiempo completo:
- El 53% de los empleados en Estados Unidos prefiere trabajar de forma remota lo máximo posible.
- El 75% prefiere trabajar desde casa al menos parte del tiempo.
- El 60% considera que mantendría su productividad trabajando en remoto de forma indefinida.
La gestión de personas debe ser fundamental en la planificación estratégica. Si su equipo continúa trabajando desde casa, es crucial contar con un sistema de comunicaciones robusto. Si se llama a los empleados de vuelta a la oficina, es necesario gestionar sus expectativas adecuadamente.
Planificar y comunicar la estrategia con antelación asegura que los empleados estén equipados para enfrentar los cambios. Lo mismo aplica para los clientes, quienes dependen de herramientas de trabajo remoto para mantener su productividad.
La ausencia empresarial seguirá siendo alta
Aunque la aprobación de las vacunas en noviembre ofreció esperanza, la ausencia empresarial continuará siendo alta en 2021. Factores como el miedo al contagio, el contacto con casos positivos o las cuarentenas tras viajes internacionales seguirán afectando la asistencia a la oficina.
Es vital preparar planes de contingencia para las responsabilidades clave. Si solo un trabajador puede realizar ciertas funciones, considere capacitar a otros miembros del equipo. Por ejemplo, si solo tiene un ingeniero certificado avanzado de 3CX, forme a otro compañero para evitar afectar a los clientes durante su ausencia.
Ajustes en las perspectivas presupuestarias
El sector de las comunicaciones no ha sufrido tanto las consecuencias económicas causadas por el COVID; de hecho, la demanda de servicios ha aumentado. Sin embargo, no todos los sectores se encuentran en la misma situación, y es probable que los presupuestos de clientes existentes y potenciales hayan cambiado.
Esto implica dos acciones clave:
- Comunicar el valor: El equipo de ventas debe explicar eficazmente cómo los sistemas de comunicación reducen costos a largo plazo. Para 3CX, asistir a un webinar de ventas es la mejor forma de entender la propuesta de valor y diferenciarse de la competencia.
- Ajustar el embudo de conversión: Las necesidades de los consumidores han cambiado. Nuevos clientes buscan alternativas asequibles. Destaque la rentabilidad de 3CX en la parte superior del embudo para atraer a estos nuevos prospectos.
Planificación estratégica para 2021
Mientras la atención se centra en el nuevo año, la planificación estratégica es más importante que nunca. El futuro se presenta prometedor pero distinto. Es necesario considerar el impacto que el COVID ha tenido en los equipos y clientes, tanto existentes como futuros.
Ya sea planificando una política de trabajo inteligente, diseñando soluciones para clientes o adaptándose a recursos cambiantes, el trabajo anticipado asegurará una mejor preparación ante situaciones inesperadas.
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