Caso de éxito: Radios Kenwood ProTalk en Hotelería

Las comunicaciones son esenciales entre el personal de un hotel. Muchas gerencias del mercado hotelero han cambiado los teléfonos móviles por la comunicación por radio de 2 vías. Esto marca una diferencia positiva, no sólo en la eficiencia operativa, sino también en la experiencia del huésped.

El Clayton Crown Hotel de 4 estrellas ofrece 152 habitaciones, bar, restaurante, gimnasio, piscina techada, sala de eventos, estacionamiento subterráneo y servicio a la habitación las 24 horas, en una ubicación prominente en el noroeste de Londres, Inglaterra.

El hotel enfrentaba problemas de comunicación debido a la cobertura irregular de los teléfonos móviles que utilizaban, por lo que decidió explorar alternativas recurriendo a Kenwood.

Una solución simple y rentable

En ocasiones, incluso las soluciones más simples pueden superar problemas que parecen desafiantes. El hotel encontró una opción costo-efectiva. La Directora de Ventas y Mercadotecnia mencionó:

“Ninguno de nosotros en el equipo de administración puede afirmar que somos expertos en tecnología de comunicación, pero sabíamos que podríamos operar de manera más eficiente para el beneficio de nuestro personal y huéspedes si tuviéramos acceso a una comunicación instantánea y clara en todas las áreas, desde el estacionamiento subterráneo hasta la habitación más alejada. Nuestra preocupación era que no habíamos hecho planes en nuestro presupuesto para actualizar nuestras comunicaciones. Teníamos ideas predispuestas como altos costos, dispositivos difíciles de usar e interrupción del servicio”.

Con la intención de cubrir las necesidades del usuario, se descubrió que mantener lo simple era la mejor opción. Los radios de la serie ProTalk ofrecieron al cliente todo lo que necesitaba: un dispositivo compacto, fácil de usar por cualquier persona, con el mejor costo-beneficio y adaptable con accesorios para un uso discreto; una consideración importante en las situaciones ‘cara a cara’ cuando hay interacción entre el personal del hotel y un huésped.

Características técnicas de los radios ProTalk

Estos radios compactos y livianos están diseñados y fabricados para uso profesional. Pueden funcionar durante un turno completo con una sola carga, cuentan con excelente calidad de voz y sonido natural, teclas de función programables y, en algunos modelos, pantalla brillante.

Su fabricación cumple con los estándares de uso más robusto, como MIL-STD-810, IP55 e IP67, llegando a ser sumergibles en ciertos modelos. Además, permiten segmentar grupos por canales acorde con el departamento que se desea llamar, por ejemplo: área de recepción, jardines, vigilancia, restaurante o servicio a habitaciones.

Resultados y beneficios operativos

“Lo que tenemos ahora es una herramienta de comunicación empresarial que mejora nuestra eficiencia operativa y de seguridad, y que en última instancia nos ayuda a ofrecer una gran experiencia a todos los huéspedes”. La Directora de Ventas y Mercadotecnia agrega: “Ahora realmente nos gustan los radios porque son muy prácticos y se establece la comunicación de inmediato.

A diferencia de los teléfonos móviles, no hay cargos mensuales. Lo más importante es que no hay demoras en la conexión con otro usuario; sólo se presiona un botón y se habla al instante con una excelente recepción en todos los lugares que necesitamos. Los radios respaldan a nuestro personal de turno nocturno proporcionando seguridad y protección, al asegurarse que están equipados para hacer frente a emergencias”.

“Inicialmente todo lo que queríamos era comunicación en los puntos muertos de teléfonos móviles, lo que tenemos ahora es una herramienta de comunicación empresarial que mejora nuestra eficiencia y seguridad operativa, y en última instancia, nos ayuda a brindar la gran experiencia a todos los huéspedes para reflejar nuestra promesa… donde cada momento importa”.

“No tengo dudas de que asignaremos presupuesto el próximo año para expandir nuestra flotilla de radios Kenwood ProTalk a más miembros del equipo”.