Diferencias entre Call Parking y Órbitas en 3CX
Análisis técnico de las diferencias entre aparcamiento compartido y órbitas de llamada en 3CX, incluyendo códigos de marcación y casos de uso para integradores.
Una consulta frecuente en la implementación de centrales IP es la diferencia entre el aparcamiento compartido (Shared Parking) y las órbitas de aparcamiento (Call Parking Orbits) en 3CX. Aunque funcionalmente ambos permiten colocar llamadas en espera para ser recuperadas posteriormente, existen distinciones técnicas importantes en su operación y gestión.
Órbitas de aparcamiento de llamadas
Las órbitas de aparcamiento funcionan como "habitaciones" virtuales dentro del sistema 3CX. Las llamadas se transfieren a estas ubicaciones desde un teléfono IP o el cliente 3CX.
El sistema dispone de 10 órbitas compartidas sin restricciones entre usuarios, con una capacidad máxima total de 64 llamadas estacionadas simultáneamente.
Procedimiento de entrada
Para estacionar una llamada, presione el botón de transferencia en su dispositivo SIP e ingrese el código *0[0-9] (por ejemplo, *00 para la órbita 0). La llamada activa se colocará en la habitación seleccionada y la parte transferida quedará en espera.
Es posible transferir múltiples llamadas a la misma órbita (por ejemplo, varias llamadas a *00 o *01). Las llamadas dentro de una misma órbita no se mezclan audio; no se crea una conferencia, sino que permanecen aisladas en cola.
Procedimiento de salida
Para recuperar una llamada estacionada, marque *1[0-9] desde cualquier extensión (por ejemplo, *10 para recuperar de la órbita 0).
Cualquier extensión del sistema puede recuperar llamadas estacionadas por otros usuarios. Si múltiples llamadas están en la misma órbita, el sistema recupera primero la que lleva más tiempo en espera (FIFO). Para una recuperación selectiva de una llamada específica dentro de una órbita con múltiples llamadas, es necesario utilizar el cliente 3CX para Windows, Mac o la interfaz Web.
Aparcamiento compartido (Shared Parking)
A diferencia de las órbitas, el aparcamiento compartido ofrece un flujo de llamadas más controlado y visible. El sistema cuenta con 51 espacios identificados como SP[0-50].
Estos espacios pueden aprovisionarse en dispositivos SIP (teléfonos IP o clientes 3CX) mediante teclas BLF (Busy Lamp Field). Esto proporciona información visual inmediata sobre el estado de la línea (libre u ocupado).
Al presionar la tecla BLF correspondiente, se estaciona la llamada. Todas las extensiones que monitoreen esa misma vía verán la llamada en espera y podrán recuperarla. Una característica clave es que el aparcamiento compartido limita a una sola persona por habitación.
Caso de uso recomendado
Un escenario típico es la recepción distribuyendo llamadas al personal interno. Se asigna una órbita de aparcamiento compartido dedicada a cada miembro del staff en sus dispositivos SIP.
Cuando entra una llamada, la recepción verifica la disponibilidad del destinatario. Si está ocupado, la llamada se coloca en su SP asignado. El indicador BLF en el teléfono del destinatario se iluminará, permitiéndole recuperar la llamada con un solo botón al finalizar su conversación actual.
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