Política de Garantía

Este procedimiento aplica a equipos vendidos en el territorio mexicano y que estén dentro de garantía.

1.- En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el Catálogo de SYSCOM o en su correspondiente manual de operación, SYSCOM hará efectiva la garantía de acuerdo a su política. Es importante señalar al respecto que el equipo no debió haberse utilizado fuera de las condiciones de operación especificadas por el fabricante. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 2 meses después de la compra.

2.- Dado el caso anterior, se le sugiere al cliente que:

- Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo,

- Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo,

- Consultar los TIPS Técnicos en la página web y en el foro de SYSCOM (foro.syscom.mx), llame al

Departamento de Ingeniería de SYSCOM para solicitar asesoría al respecto del problema detectado.

3.- Posterior a la asesoría, y si el personal del Departamento de Ingeniería de SYSCOM no pudo auxiliar al cliente a resolver el problema, éste recibirá por parte del personal de esta área un número RMA (Autorización de Retorno de Mercancía); en tal caso se pide al cliente que lleve a cabo el siguiente procedimiento:

a).- Envíe sólo la parte que tiene el daño; se sugiere que pruebe el equipo en instalaciones similares para discriminar causas del problema.

b).- No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas y / o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso del envío de domos de cámara, proteja sus micas con hule pegasolo; en el caso de discos duros, estos deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte. Si el acumulador incluye ácido, este debe de ser retirado del acumulador. Nunca debe de transportarse un acumulador con ácido instalado. El transporte de acumuladores está restringido al transportista. Si el equipo es recibido en SYSCOM, el cliente debe de obtener un recibo u orden de servicio de entrada como comprobante (ver punto 5).

c).- Adjunte en el interior un reporte de la falla que presenta el equipo utilizando copia del formato que encontrará al final del catálogo, denominado ?Formato para Envío de Equipos a Laboratorio de Soporte de SYSCOM Chihuahua?, documente los accesorios que incluye su embarque, o bien, llene el formulario en soporte.syscom.com.mx en electrónico lo más completamente posible.

d).- Recubra con otra caja,encinte y selle.

e).- Anote externamente el número RMA.

f).- Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.

g).- Etiquete la caja y envíea:

Sistemas y Servicios de Comunicación, S.A. de C.V. Laboratorio de Soporte
Ave. 20 de Noviembre número 805
Colonia centro C.P.31000
Chihuahua, Chih., México.

h).- Aprovechando el embarque, nuestros clientes pueden agregar documentación o información adicional; la única condición es que ésta venga claramente identificada.

4.- Informe al Departamento de Laboratorio de Soporte vía correo electrónico a la dirección servicios@syscom.com.mx lo siguiente:

a).- El número de guía.

b).- Medio de embarque o compañía fletera.

c).- Si es entrega a domicilio u ocurre oficina.

d).- Fecha estimada de arribo del producto a SYSCOM.

e).- NúmeroRMA.

5.- SYSCOM debe informar el status del equipo recibido en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no proceder la garantía, SYSCOM le informará el motivo por el cuál se limita dicha garantía en ese mismo período de tiempo.

6.- En relación con el punto anterior, SYSCOM reintegrará el equipo después de la revisión siempre y cuando el equipo defectuoso haya sido regresado sin daño ocasionado por operarlo fuera de condiciones de operación, en su caja original intacta y dentro de los 7 días (naturales) siguientes a su facturación.

7.- El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa SYSCOM es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final. SYSCOM podrá solicitar copia de la factura. Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros por hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de SYSCOM y/o en la página web www.syscom.mx

8.- Es responsabilidad del cliente tener respaldada la información del equipo que envía como lo son: frecuencias, programas, licencias, drivers, discos duros, etc. SYSCOM no se hace responsable de la pérdida de información que pudiera ocurrir al momento de estar revisando, actualizando o reparando su equipo. SYSCOM no proporciona, conserva o respalda información que contengan los equipos que reciba en sus instalaciones.

9.- La política de garantía de SYSCOM se limita por las siguientes condiciones:

a). Cuando el equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su rastreabilidad (Garantía Administrativa).

b). En caso de que el equipo muestra evidencia ( interna o externa ) de haber sido operado fuera de condiciones óptimas de operación (Garantía Técnica: si el equipo presenta señales o evidencia de golpes, quebraduras, humedad, descargas eléctricas o mano de obra no calificada en reparación).

c). Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:

- Clasificación *A: Misma garantía que nuevo.

- Clasificación *B: 1 año.

- Clasificación *C, *D y mercancía de remate: no tiene garantía ni se acepta devolución y su soporte técnico está limitado.

d). Cuando el equipo que se recibe en laboratorio de soporte no esté acompañado de la información referente al mismo, como puede ser: Relación clara del equipo que envía el cliente, con cantidad, marca, modelo y número de serie; accesorios que incluye, como antena, cargador, batería, cables de interconexión, lentes, fundas, fuente de poder, etc.

* Descripción de la falla por cada equipo.

e). Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.

f). La garantía de las baterías y/o acumuladores se otorga tomando en consideración la vida útil indicada por el fabricante.

g). La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de SYSCOM.

h). Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía.

i). Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de SYSCOM.

j). Si el equipo muestra alguna sustancia o deshecho que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en SYSCOM.

k). Si el envío no cumple con lo detallado en lo referente al punto 3 de este texto.

l). No guardar o almacenar ninguna información de frecuencias, datos o videos.

m). No programar ni desprogramar ningún equipo; tampoco analizar, ni procesar videos o audio de discos duros. SYSCOM no tiene passwords ni software para leer programas, frecuencias, videos, etc. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple.

n). Al reparar su equipo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba.

o). Cuando el equipo fue vendido hacia el extranjero, el procedimiento está sujeto a un proceso personalizado.

10.- La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente.

11.- SYSCOM cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes, por lo cual el cliente no debe pagar seguro ni pago adicional por valor declarado.

12.- Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia SYSCOM es pagado por el cliente y el flete de regreso es pagado por SYSCOM (vía terrestre).

13.- Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, SYSCOM podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. SYSCOM se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por email las cotizaciones correspondientes a los clientes.

14.- SYSCOM se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía (número ARG confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de Ingeniería de SYSCOM).

Sugerencias para que los equipos conserven garantía:

- Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.

- Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:

a).- Limpieza interna y externa.

b).- Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.).

c).- Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en estas y asegurar el correcto ensamble de conectores, resoldar falsas soldaduras, etc.

d).- Ajustedetornillería.

Devolución de Mercancía

- La devolución de mercancía causará un cargo según políticas de SYSCOM, mínimo un 3% más el cargo que aplique según la clasificación de mercancía (ver Tabla de Cargo por Devolución de Mercancía).

- La mercancía facturada no entregada y no pagada podrá cancelarse al día siguiente.

- Restringida la devolución de cable cortado y software.

- Restringida la devolución de mercancía pedido especial.

- Restringida la devolución de partes o refacciones.

- No se acepta devolución de mercancía facturada y entregada con duración de más de 45 días

- No hay devolución de dinero, solo aplica crédito en su estado de cuenta.

DOC 7.5.1 026 OPR REV. 002 FECHA REV. 28/11/2011

Restricciones para la Devolución de Mercancía

1.- No se acepta la devolución de cable cortado.

2.- No se acepta la devolución de software.

3.- No se acepta la devolución de mercancía 45 días después de su venta.

4.- No hay devolución de dinero, sólo aplica crédito en su estado de cuenta.

5.- Si llegase a aceptarse la devolución, existe un cargo mínimo del 3%, más un cargo que aplique según la clasificación de la mercancía, referido éste al documento Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía (DOC 7.5.1 002 OPR).

6.- Restringida la devolución de mercancía pedido especial.

7.- Restringida la devolución de partes y refacciones.

MUY IMPORTANTE:

Si al recibir su mercancía el empaque muestra señales de mal manejo o maltrato por parte de la empresa de paquetería, le rogamos no aceptarla. De ser posible, tome fotografías y reporte el incidente tanto a SYSCOM como a la gerencia de la empresa de paquetería de su localidad.

Así facilitará el proceso de reclamo por los daños que haya sufrido el contenido de los paquetes.

Muchas Gracias.